家居建材这行有个特点：客单价高、决策慢跟比较周期长。一个客户可能同时在看三家。中途还会带上家人再来看一次。这种生意最怕的不是价格高，是跟丢了，而跟丢往往发生在没人记得上次聊到哪一步。这笔账，谁来算？
客户信息别只记电话
三个月的对话，怎么才能接上？记一个手机号，下次打电话还是从头问。真正该记的是：房子多大与什么户型以及装修到哪一步跟预算区间和家里几口人与有没有老人小孩以及看了哪几款跟卡在什么地方。这些问一次就记下来，后面每次沟通都能接上，客户会觉得你记得他。这些信息不用一开始全问，聊到哪记到哪。
第一次来问清户型和装修进度。第二次看款时问预算和风格。第三次谈价时问决策人是谁。信息是聊出来的，不是填表填出来的。系统要做的只是让他随时能记、下次能看到。同一个客户前后报两次价是常事，尤其是搞活动的时候。只要记录都在，第二次为什么低、低了哪一项。翻出来就能解释清楚。完了谁签收？
报价必须留痕
没有记录，客户一句"你上次说的不是这个价"。导购就只能让，让完还不落好。留痕还有另一个用处：防内部撞单。建材门店经常遇到同一个客户被两个导购分别接待。报价还不一样，客户一看就知道有水分。系统按手机号归属，重复录入直接提示。需要转交走审批。规则清楚，冲突就少，客户也不会觉得被套路。
建材的跟进不该按天数排，该按装修阶段排。水电阶段推什么、瓦工之后推什么跟软装前推什么，每个阶段的需求不一样。按阶段推，客户觉得你懂行；按天催，客户觉得你在逼单。这个区别决定了他是把你当顾问还是当销售。三个月没成交的客户也别急着丢。装修周期长的，半年后才下单很正常。
跟进节奏要按装修进度排
把他放进培育池，按月发一条有用的内容。比如验收要点、避坑清单，不要发促销。等到他真要买的时候。第一个想起的通常是一直在给建议的那家。末尾一点：门店的客户库必须是共用的。每个导购自己存一份，人一走客户就带走了。门店等于每年重新开始。共用的库加上归属规则，才是门店真正的资产。
家居建材门店的常见疑问
建材门店CRM多少钱
按门店数量、导购人数和是否需要报价单以及合同管理评估，通常几万元起。
客户跟丢怎么办
先看是否有阶段化的跟进规则。按装修进度推内容，比按天数催单有效得多。
导购离职带走客户怎么办
客户库门店共用、归属规则写清以及沟通记录留痕，能大幅降低人员流动带来的损失。
总结：建材生意的核心是把三个月的对话接上。信息记全、报价留痕以及按装修阶段跟进，客户才不会在比较中丢掉。