有老板遇到对接故障，两边互相说是对方的问题。我说先别争，先把问题定位在哪一段，责任自然就清楚了。扯皮的成本，往往比修问题还高。客户开口就是一句问，系统对接责任到底要不要上。先做客户能马上感受到的那一步。
先定位是哪一段出的问题
系统对接涉及两方甚至三方，出问题的可能是任何一段。不定位就争，等于两个人隔着门吵架。
我们的做法是先看请求走到哪一步断的：请求发出去了没有、对方收到了没有，还有对方处理了没有。这几步一看，范围立刻缩小。
定位靠的是日志。所以对接之前就要约定好，两边都要留着调用日志，出了问题各自能查。
合同里要写清楚边界
对接的责任边界，最好写进合同或者方案里。写清楚哪一方负责什么，出了事不用临时商量。
常见的约定是：谁提供的接口。谁负责接口本身的可用性；谁调用的谁负责调用逻辑；数据口径以哪一方为准。
还有一条容易被忽略的是响应时间。接口出问题，多长时间响应、多长时间修复，也建议写进去，别只写「尽快」。
留日志是保命的
对接出问题时，最有力的证据是日志。有日志，三分钟能定位；没日志，三天都在猜。
我们的建议是对接双方都保留至少一个月的接口调用日志。包括请求内容、返回结果，以及时间戳。日志要能按请求号串起来。
日志还有一个用处是复盘。故障修完之后，翻日志看看是哪个环节薄弱，把流程补上。不然同样的故障还会再来一次。
还有一个是变更。接口升级、字段调整这类变更，提前多久通知对方，也要约定。突然改接口，对方系统直接报错，客户那边立刻能感觉到。
对接责任怎么分，客户常问这几件事
对接出问题怎么快速定位
看请求走到哪一步。用请求号把两边的日志串起来，很快能锁定范围。
对方不认账怎么办
拿日志说话。所以日志要提前约定保留，别等出事才想起来没有。
故障期间客户的损失谁承担
按合同约定。这也是为什么要把责任边界提前写清楚，临时商量往往谈不拢。
这话听着扫兴，但常斌的团队会讲：对接故障最贵的不是修。是两边谁也不认，客户在旁边等。
先把边界划清楚
我的建议是开工前把责任边界和响应时间写进方案，双方签字确认。边界清楚了，后续的合作才顺。
一千多名学员是我们带出来的，一线踩过的坑比书上多。做系统对接这种事，信服无限会把边界写进方案再动手。定方案之前，告诉我这次对接涉及哪几方，我们帮你把边界列清楚。出事的时候不用吵，一次说定，先列清单，往后合作也顺，这事不难，就是得先说明白。