信服无限郑州运营中心把团队扩充了一批，常驻人员十余人。这次调整的目的很直接，就是让服务响应再快一点。这事总有人问，信服无限值不值得做。我一般会追问，这活儿平时是谁在干。
为什么在郑州设点
我们的客户里有不少在华中一带。有了就近的团队，上门沟通和现场支持都更方便。
以前对接这类客户，主要靠线上。线上能解决大部分问题，但有些事还得面对面说才透。
把点设在郑州，覆盖河南及华中，客户有事找得到人，这是设点的意义。
客户能感受到什么
最直接的变化是响应速度。同样一个问题，以前要排期，就近的同事当天就能对接。
还有就是项目沟通。需求评审、阶段验收这些环节，能约到现场就约到现场，减少来回确认的成本。
对长期维护的客户来说，这一点尤其重要。出了问题能马上找到人，比什么都踏实。
服务流程也顺了一遍
趁着扩团队，我们把服务流程也重新理了一遍。从接到需求到响应、处理，另外还有反馈，每一步都定了时限。
流程里最关键的是有人负责。每个客户都有固定的对接人，不用每次重新说明情况。
这套流程在郑州团队先跑起来，后续会同步到其他地方。
就近服务怎么落地
就近不是多设一个办公室就算。真正落地，是客户有事的时候，能找到熟悉他项目的人。
所以我们在郑州的同事不是只做销售，技术、售后都配了。客户的问题不用转几手，一次就能对上人。
这套做法如果跑得顺，后面别的区域也会照着来。核心就一条，让客户找得到人、说得上话。
还有一点是信息同步。不同区域的团队如果各说各的，客户反而更乱。所以客户资料和项目记录都放在一处，谁对接看到的都是同一份。
做服务这行，客户烦的往往不是问题本身，是找不到人、来回踢皮球。把这一点解决了，满意度自然就上来了。
郑州团队上最容易踩的几处疑问
郑州运营中心做什么
负责河南及华中地区的客户对接、项目沟通和现场支持，和总部协同。
其他地方的客户受影响吗
不受影响。总部在杭州，各地客户的服务照常，只是响应能更快一些。
怎么找到对接人
官网 www.xfwx.cn 上有联系方式。打电话 18937134080 可以直接对接。
常斌给客户的第一句往往是：宁可多设一个点，也要让客户出了事找得到人。
就近服务，长期做下去
我们打算把就近服务这件事长期做下去。客户越近，沟通越顺，问题解决得越快。
信服无限在郑州的团队已经到位。花这笔钱之前，告诉我你在哪个行业，我们看看怎么对接更顺。