门店做线上，绕不开一个选择题：先做小程序还是先做短视频。答案取决于你要解决的是获客还是留存。这事被问过不止一次，门店获客能不能先不做。我一般会说，先挑一个点试，别铺开。
两者管的事不一样
短视频管的是拉新。它让不认识你的人看到你，把注意力引过来。
小程序管的是留住和复购。客户来过了，怎么让他再来一次，这是小程序的活。
所以两者不是一个替代关系。缺客户就先解决被看到的问题，客户来得不少但回头少，就先解决留存。
什么门店适合先做哪个
客单价低、决策快的门店，适合先用短视频拉人。一杯奶茶、一份小吃，看一条视频就能被说动。
客单价高、需要信任的，比如服务类门店。短视频能拉人进来，但成交还得靠小程序把服务和评价讲清楚。
还有一种情况是门店周边生意为主。这类客户就在附近，短视频覆盖未必精准，小程序配合到店活动反而直接。
能不能一起做
能，而且是更好的做法。短视频负责让人知道，小程序负责让人下单和再来。
做法是短视频里带上门店信息，引导到小程序领券或者预约。客户从看到到行动，中间不断层。
这样一条链路下来，获客和留存都覆盖到了，效率比单做一样高。
预算怎么分配更合理
如果两样都想做，预算别对半分。先按短板来，哪边缺得厉害哪边多给一点。
一般可以先七三开，七成压在更急的那一边，剩下的做个基础版，把入口搭起来。
等一边跑顺了再往另一边加。这样不会两边都做得很浅，也不至于把钱压在一处收不回来。
投放的钱也建议留一部分看效果再加。先小量试，数据好再放大，不好的及时停，别一次投光。
还要算一笔隐性成本。内容做出来是要人维护的，拍视频、回消息都得占时间。这部分没算清楚，容易做到一半就断了。
门店线上：客户想先弄清楚的几件事
预算只够做一样怎么选
看一眼手头缺什么。缺新客先做短视频，老客不缺但回头少就先做小程序。
做短视频要请人吗
不一定。门店自己的日常就能拍，真实的内容往往比精致的效果好。
多久能看到效果
短视频起量看内容，几周到几个月都有。小程序见效慢一些，但更稳。
常斌的团队不太讲情面，会这么说：先看你缺的是人还是回头客，再决定钱花在哪。
先看缺什么
我的建议是数一数这一个月的新客和老客比例。缺的那一头，就是先做的那一头。
我们从 2009 年做到今天，十七年、300 多个项目。信服无限接手门店项目时，会先帮客户分析客源结构。动工之前，告诉我你的门店主要靠新客还是老客。