有个品牌做会员小程序，投入不少，做了积分与等级以及任务跟签到和抽奖。上线半年，注册三万，月活不到两千。问客户为什么不打开，答案是：没什么用，积分攒着也换不了什么。
权益要摸得着
顾客要的不是积分数字，是能感知的好处。所以权益设计的第一原则是：兑换门槛低、兑换的东西真实用。一杯咖啡、一次免配送和一次小样，都比十万积分换手机实在。规则也要简单。积分怎么来、怎么用跟多久过期，三句话说清。
搞成一套复杂的算法，顾客算不明白，干脆不用。这一点上，简单永远赢过精巧。会员小程序最难的是让顾客想起来。解决方法是把入口嵌进已有习惯，付款后提醒、订单详情里和包装上的码都算，发推送轰炸只会招人烦。
入口要出现在生活场景里
顾客本来就要做这件事，顺手就进来了。我们给一家茶饮品牌做的方案里，把会员码和付款码放在同一页。顾客买单时顺手就打开了，不需要额外动机。
三个月后月活翻了三倍。这个改动几乎没花什么开发量。会员数据不是越多越好，关键是有没有用起来。至少要看三件事：新增会员首月复购率、积分兑换率跟沉睡会员比例。这三个指标说明会员体系是否真的在起作用。要不要分两期做？过一遍要几个人？小编提醒一句，别等出事才想起备份。
数据要能指导运营
如果积分兑换率长期很低，说明权益不对或者门槛太高；如果首月复购率低，说明拉新质量差或者首次体验不好。这事急不得。这些数据能直接指向该改什么，比看总用户数有用得多。补充一句：会员小程序的成功标准不是注册数，是有多少人真的在用、真的回头。
会员小程序的常见疑问
会员权益怎么设计
兑换门槛低、奖品实用，规则三句话说清，避免复杂算法导致顾客不用。
入口放哪里最有效
嵌入既有场景，如付款页、订单详情以及包装码，比推送更有效。
会员看哪些数据
首月复购率、积分兑换率跟沉睡会员比例，三项最能反映体系是否有效。
积分的成本要算清。发出多少、兑付多少跟沉淀多少，这三笔账要能对上。发得太随意，末尾兑付时是一笔实打实的支出，很多品牌算漏了这一点。
总结：会员小程序要能感知。权益实在、入口顺手跟数据会用，才不只攒一堆注册数。