有开社区超市的老板问我，想做线上到家，第一步干点啥？我的回答是先别做全品类，先把配送半径算清楚。半径没算明白就开干，跑得越勤亏得越多。
到家第一件事，先算配送半径
社区超市和那些大平台不一样，你没有几百个骑手，也没有全国仓。你的优势是离客户近，三公里以内送到，比平台快，还不用给抽成。
我们帮客户算过一笔账：一单配送的成本，人工加车，普遍在两块到六块之间。单笔金额低于三十块，跑一趟基本不挣钱。所以半径先定住，超出范围的单先不接，比什么单都接过日子稳。
半径定完之后，还得看这一片里有多少户人家、多少是老客户。人多、老客户多的小区先做，一个新小区从零开始。配送成本高，再加上复购又慢，不是起步该碰的。
选品别贪全，先从高频的做
超市里的货架有几千个品类，线上不能全搬上去。线上货架再长，客户滑三屏就走了，他只关心最近要买的那几样。
我们的做法是先挑三四十个高频的品：米面油、鸡蛋、牛奶、矿泉水，另外还有常买的蔬菜。这些是刚需，天天有人要，复购稳。
剩下的品可以慢慢加。加的时候看数据，哪个品被搜得多、被加进购物车又多，说明有需求。照着数据补货，比拍脑袋上架靠谱。
小程序和社群，谁先谁后
很多老板纠结先做小程序还是先建群。我的建议是两个一起做，但分工要清楚：社群管关系，小程序管成交。
群里发的是今天的菜价、到货通知，还有限时特价，用来维持热度。真正下单选规格、付钱，以及看订单，回到小程序里。群聊里下单最容易乱，谁订的、订了几斤，对起账来头疼。
我们做过不少零售类小程序，累计交出去三百多个。社区零售这类活儿最考验的其实是运营节奏，工具只是把节奏固定下来。
到家业务的疑问，一次讲明白
做一套到家小程序要多少钱
一个带配送的轻量商城，价格多在几千到几万。关键看要不要接上打印机、要不要做会员。定制按需求评估。
用什么送比较合适
单量小的先用店里的人手送，稳定了再考虑第三方跑腿。起步阶段自己跑，还能顺手收集客户反馈。
要不要做会员储值
可以，但要先把规则写清楚。储值适合复购稳定的客户，新客户一上来就劝储值，反而让人警惕。
常斌定的调子，我们内部一直这么讲：到家这件事。先把山路那几公里、把配送成本算进去，再谈铺不铺货。
先跑一个小区，再谈全城
我的建议是别一上来就铺全城。挑一个最熟的小区，跑通下单、配送，再加上售后这一条线，再往外扩。
信服无限做社区零售、生鲜到家这类小程序和商城，讲的是先盘场景再上系统。别急着报价，告诉我你店周围的小区分布和一天大概能送多少单。