有做连锁便利店的老板问我，会员系统怎么选？我先问的是储值这一块，你打算怎么收、怎么退，另外还有怎么记账。这三件事没想清楚，系统上了也是给自己找麻烦。
储值不是发张卡就完了
储值看着简单，客户先给钱，以后慢慢花。真正的麻烦在后面：客户要退，钱退不退、退多少，还有按原价还是按折扣算。
我们建议储值的规则写在客户能看见的地方。充多少送多少、能不能退，以及有效期多久，一条条写明白。写在纸面上，比事后解释有用得多。
还有一条容易被忽略：储值收进来的钱，严格讲是负债，不是收入。财务要能把这笔钱单独拎出来看，不能跟当天的营业额混在一起花掉。
积分和储值，两套账别混
积分类的是消费行为，储值类的是预收款，这两样在系统里要分开记。混成一本账，到了月底对不上，谁也说不清哪笔是哪笔。
我们给连锁客户做系统时，会做三本账：消费流水、积分变动，再加上储值余额，各管各的。查的时候一把抓出来，一目了然。
分店多了之后这一条更要紧。A 店收的储值，B 店能不能用，钱算给谁。这些规则要在系统上线前就定好，不能等出了纠纷再补。
数据要能看见哪家店真正赚钱
连锁老板最需要的不是会员数，是每家店的真实经营情况。会员数好看，进店频次才是真相。
我们一般会建议把进店频次、客单价，另外还有储值余额几个数放在一屏上。哪个店的会员来了就不再来，一眼能看出来，总部才知道该去帮哪家店。
便利店的数字化不在于功能够花哨，在于总部能看清下面每一家。看不清，管不到。
说到连锁便利店，这几个问题最多
会员系统一套多少钱
轻量的会员加储值，成本通常几千到几万，按门店数量走。要接 pos 和供应链系统的，按需求评估。
储值会不会涉及监管
单用途的储值卡有相应规定，金额别做大，规则别含糊。拿不准的，让法务过一遍再上线。
老系统里的会员数据怎么办
可以迁，但要先清洗。重复的合并，余额核对清楚，迁之前对不上的，迁之后只会更乱。
这就是常斌团队的讲法：储值的账要单独立，混进营业额里的钱，早晚有一天要还。
先把规则写死，系统才兜得住
我的建议是先出一份储值规则，盖章、公示，还有写进系统。规则清楚，客户放心，门店的同事也少挨骂。
信服无限做连锁零售的会员和商城系统，交付过一百多个商业应用。储值、积分这类容易出纠纷的模块，我们向来先谈规则再谈功能。别急着谈钱，把你的储值玩法说给我。