有开诊所的老板问我，预约挂号是不是找个系统装上就行？我的回答是能不能约只占三成，剩下七成看候诊那段顺不顺。约上了却排长队，等于没做。
号源怎么放，决定了一天的节奏
很多诊所的号是医生上午几点上班就全放出去。结果八点一开门挤一堆人，十点以后又空着。号源一次全放，等于把一天的忙闲全堆在早上。
我们给诊所做预约时，会建议按医生真实的接诊速度分时段放号。一个医生上午看二十个病人，那就拆成六个时段，每个时段三个号。病人按点到，医生按节奏看，诊所里的椅子也不用人挤人。
迟到和爽约，规则要写在前头
预约最怕两种人：一种是迟到的，一种是约了不来的。这两种情况不立规矩，认真守时的病人反而吃亏。
常见做法是迟到超过一个时段顺延到下一个空档，爽约三次的暂时不能线上约。规则要说在预约页面上，写清楚比事后吵架有用。我们见过没写规则的诊所，前台每天要花两小时处理插队纠纷。
老人不会用手机，得留一条人工口
诊所的病人里，老年人比例不低。全流程只留线上预约，等于把老人挡在门外。
我们一般建议电话号和线上号各占一部分，比如线上放出七成，留三成给电话和现场。老人打一个电话就能约上，前台那位同事的工作反而更清楚，不用在人堆里现找空位。这个比例可以按老客户结构调，老人多的社区诊所，留到四成也不为过。
聊到预约系统，客户最关心的几个问题
预约挂号系统多少钱
轻量的分时段预约，费用通常在几千到几万，主要看要不要对接收费和病历。要跟院内系统打通的按需求评估。
小程序和公众号哪个合适
多数诊所用小程序，扫码就进，不用关注。公众号适合已经有粉丝基础、想推健康内容的。
预约信息会不会泄露
预约涉及个人信息，要存在自己的服务器或正规云服务。还要分权限，前台看不到病人完整病历。
常斌带团队就这脾气，会这么讲：号源一放出来就得有人盯。盯不过来就少放几个，别一口气全放出去。
先把规则定死，系统才有意义
我的建议是上线之前，把号源、迟到，以及老人这三条规则用一张纸写清楚，谁都不许临时改。规则是系统的骨头，骨头没长好，皮再漂亮也站不住。
信服无限做诊所预约、体检这类系统。交付过 300 多个小程序，医疗类的合规线我们向来盯得紧。要做的，把你诊所的号源节奏和这几位医生的情况说给我。