开连锁口腔的老板问，会员管理系统怎么选？我说先别看储值和打折，看它能不能把复诊提醒做对。口腔是长期的生意，提醒晚一步，客户就跟别人跑了。
为什么提醒是口腔行业的关键
洗牙建议半年一次，正畸要按月复诊，种植牙有复查周期。这些时间点客户自己记不住，机构不提醒，就等于把复诊机会白白丢掉。
我们做过一个测算，把复诊提醒做到位的口腔机构。老客户回店率明显高于只靠客户主动上门的。原因不复杂，多数人是真忘了，不是不想来。
我们见过不少机构，客户流失的时候才发现上一次复诊已经是一年半以前。这种流失不是被对手抢走的，是自己放掉的。
提醒不能只有一条短信
很多机构的提醒就是到期发一条短信，客户看一眼就划走了。一条短信叫通知，分几次叫提醒，效果差得远。
常见做法是提前两周微信推一次，提前三天短信补一次，前一天再确认一次。轻的骚扰、重的记不住，这个节奏是我们试出来的。
储值别做太急
口腔机构爱做储值，但储值做不好很容易变成纠纷。储值的前提是客户信任你的技术，信任没到，储值就是给自己埋雷。
我们的建议是先做复诊和回访，把客户服务顺了再谈储值。复诊做扎实了，客户信任自然来，那时候储值不用劝。储值卡也要写清楚适用项目、有效期，再加上退卡规则，白纸黑字，省掉后面扯皮。金额也别做大，几千块在口腔行业属于合理区间，动辄上万反而让人警惕。
口腔会员管理这件事，常被问到的那几处
会员管理系统和普通客户表格差在哪
差在提醒和记录。表格不会自动提醒谁该复诊，系统会，而且能查到每次治疗的具体内容。
客户信息能不能一键导入
可以，前提是原来记录得够规范。记录太乱的，我们会先帮忙清洗一遍再导。
做这个小程序要多久
标准的会员管理加提醒，双周迭代能出第一版，复杂的预约打通另算。
常斌教的讲法跟别人不太一样：复诊提醒每周最多两条。超过两条就是骚扰，客户会把你屏蔽。
先把老客户守住，再谈拉新
口腔行业拉新成本高，老客户本来就在你手里。把复诊提醒和回访做扎实，比投多少广告都划算。
我们服务过的电商企业有 300 多家。我们信服无限做诊所、口腔这类医疗相关的系统时，最看重的是别踩合规线：不承诺疗效，另外还有不做诱导。动手之前，把你们最长的复诊周期和现在怎么提醒客户说给我听。周期越长，越要早做提醒。