客户常问，有了公众号还要不要做小程序。这两个不是一回事，做的事也不一样。我这头常被问到的就是，小程序和公众号这时候做算不算晚。真要做，先小范围跑两周看看。
公众号偏内容和关系
公众号擅长的是发文和触达。它能定期推内容，把关注的人维护住，适合做信息和关系的经营。
但公众号的交互有限，做复杂的操作。比如下单、预约，另外还有查数据，用起来不顺手。
所以公众号更像一个连接和维护的入口，不是一个干活的工具。
小程序偏功能和服务
小程序擅长的是办事。点单、预约、查订单，还有开票，这些动作在小程序里体验最顺。
它打开快、不用下载，客户每次都能顺手用一下。这一点在服务场景里特别有用。
但小程序不擅长主动推内容。客户不主动进来，你很难触达他，这一点要靠公众号补。
做之前要想清楚什么
不管做哪个，动手之前先想清楚一件事：你希望客户用它干什么。
是要他看到消息、还是让他下个单，以及还是查个订单？目标不一样，做的东西完全不一样。
想清楚目标之后，功能就跟着定。没目标的功能堆得再多，也只是摆设，没人会用。
还要看客户在哪。客户习惯在微信里办事，就优先做微信里的东西；客户习惯用电脑，那还是把网站做好更要紧。
做之前也可以先问问老客户。直接问他们平时怎么找你、希望在哪下单，答案往往比我们自己想的实在。
定了方向就别老改。微信生态里的东西改起来虽然方便，但反复折腾容易把老客户也绕晕，稳一点更好。
方向对了，慢慢做就行。
两者可以配合
更好的做法是两个一起用。公众号负责把人聚过来、把消息推出去，小程序负责把事办成。
常见的组合是，公众号文章里放小程序入口，客户看完内容顺手就能下单或者预约。
这条链路走下来，内容和功能各司其职，比单做一个覆盖得全。
小程序和公众号，客户问得最多的几点
只做一个怎么选
要办事的小程序，要经营内容和关系的公众号。看你的核心需求是什么。
先做哪个
看现在的短板。缺客户先做公众号积累，有客户但办事麻烦就先做小程序。
两个都要维护吗
内容和小程序都要有人管，但工作量不大，安排一个人定期看就行。
这话常斌说了很多年：别问哪个好，先看你要解决的是触达还是办事。
先看核心需求
我的建议是先想清楚，你最想让客户用微信做什么。答案清楚了，选哪个就定了。
我们这些年陆续交出去 300 多个小程序和 100 多个商业应用。接手微信生态这类项目，信服无限第一步是帮客户把需求理清。开张之前，告诉我你希望客户在线上完成什么。