这一年过得快。回头看，最大的变化不在业务量。在我们做事的方式：把交付标准写清楚、把源码交付变成默认跟把维护期从承诺变成流程。这三件事花了不少功夫。要不先看看别人怎么干的？不够用再补什么？
把源码交付变成默认
维护期从承诺变成流程
团队还是那么大
过去行业里常见做法是交付上线、不交源码。客户想改只能找原厂。我们把源码交付写进标准流程。验收时一并移交，并附部署文档。客户拿到之后，至少不会被锁死。这件事的代价是我们要多做不少整理工作：代码要清理、文档要补齐以及依赖要说明。但客户的反馈很直接。他们愿意为这个付钱，因为心里踏实。
一年免费维护这句话很多公司都在说，落地方式差别很大。我们做的是把它拆成具体动作：每月一次巡检、故障响应时限与备份检查记录，都留档。这样一来，客户知道每个月有人看过，我们也知道哪些系统在什么状态下。相比出了问题再救火，这套动作省下的其实是双方的沟通成本。我们没有扩成几十人的公司。
总部在杭州，郑州有一个十余人的运营团队，负责河南及华中的客户。人不多，但是干活的，决策链路短，客户提的问题能直接到做决定的人那里。这种规模有局限，接不了特别大的项目。但对多数中小企业客户来说，响应速度和沟通成本，比公司规模重要得多。这是我们的选择，也会继续这么走。
末尾我提一句：这一年没什么惊天动地的成绩，但把该定的标准定下来了。下一年继续按这套做，把细节磨好。人不多有不变的好处：每个客户的项目，负责的人心里都有数，不用靠开会同步进度，也不用层层上报才知道现场什么情况。这点听着虚，落到项目上就是省时间。标准立住，后面才好放大。
关于我们的常见疑问
源码交付是标准做法吗
是我们的标准交付内容，验收时一并移交源码与部署文档，避免客户被锁死。
一年维护包含什么
包含定期巡检、故障响应与备份检查等具体动作，并留存记录。
公司在哪些地方有团队
总部在杭州，郑州设有运营团队负责河南及华中区域客户。
总结：这一年我们把标准定清楚了。源码交付、维护流程跟团队规模，都按说好的做。