有做旅行社的老板问我，线路系统值不值得做？我说先看你上一次联系老客户是什么时候。如果答不上来，说明你的老客户正在慢慢流失。
老客户问的第一句是什么
老客户来问，第一句通常是「有没有适合我们家的线路」。他不想看几十条线路，他想看的是跟他情况对得上的那几条。
我们的做法是让系统按人群和天数分类：亲子几日游、老人休闲，以及周末短途。客户说个大概，你就能推对应的。
还有一种更省事的做法是做标签。客户的出行人数、偏好，另外还有去过哪，记在系统里。下次有合适的线路，直接推给他，比群发有效得多。
线路详情别只放价格
客户看线路，最关心的是行程怎么安排、含什么不含什么。只放一个价格和几张风景图，客户心里全是问号。
我们的建议是每条线路写清楚：每天的行程安排、住的什么标准的酒店、含几顿饭，还有有没有自费项目。写得越实在，客户越信。
这里有个经验，把「不包含什么」写清楚反而更容易成交。客户怕的不是有自费，是事先没说清。说明白了，他反而觉得你实在。
复购要靠提醒，不能靠嘴
旅游是低频消费，客户这次玩得开心，过两个月也就忘了。指望客户主动回来，不如系统提醒你去联系他。
我们的做法是按季节和节假日做提醒。比如暑假前把亲子线路推给有孩子的客户，春节前把短途推给不想远行的。
还有一个时机是回来后的一周。这时候客户的体验还热着，发一条「照片帮您存好了」的消息。顺手带上下次的线路，复购的意愿最高。
还有一个细节是出行前的提醒。临近出发，把集合时间、要带的东西，以及天气情况提前发一遍。客户省心，你的客服电话也少接很多。
说到旅行社线路系统，客户最关心的几件事
做一套线路系统要多少钱
轻量的线路展示加报名，报价大致几千到几万。要对接支付、要做会员的，按需求评估。
客户信息怎么来
每次咨询都记一条。记着记着就有画像了，最开始别嫌麻烦。
和在线旅游平台冲突吗
不冲突。平台做新客，自己的系统做老客复购，两边互相补。
常斌教我们的就是这一句：老客户问的第一句，就是系统该先回答的那一句。
先把老客户捞出来
我的建议是先把手里的老客户整理一遍，看他们上次去哪、什么时候去的。复购这件事，往往就差一条合适的线路推送。
我们做这行十七年、经手 300 多个项目，踩过的坑都变成了流程里的规矩。信服无限接手旅行社和文旅这类系统时，在意的是老客户能不能留下来。做决定之前，告诉我你手上有多少能联系上的老客户。