门店老板做小程序，第一句话往往是「我要个会员卡」。但会员卡解决的是复购，进门这一步的问题它管不了。先理动作，再谈功能。不止一个老板问起过，门店小程序做了到底有没有用。我的建议是，先做一版能用的，再谈优化。
先看客户进门做什么
客户从进门到离开，中间会经过几个动作。停车、找位、点单、付款、开票，以及离场，每一步都可能值得放一个小程序入口。
我们做餐饮门店时，会先画一条动线。画完就发现，最值得做的是点单，而不是老板一开始想的积分。
动线不一样，重点就不一样。美容院和汽修厂，客户进门之后的动作完全不同，小程序自然也不同。
再决定做什么功能
动作理清楚了，功能就有了顺序。先做高频的、当场要用的，再做低频的，再加上事后才用的。
高频功能往往很简单，扫码点单、扫码开票，两步能走完。低频功能可以做深一点，比如会员成长、积分兑换。
顺序错了会怎样？客户第一次来，你让他先注册再点单，中间隔了五步，多半就放弃了。把注册放到付款之后，反而顺。
怎么判断做得好不好
上线一个月后看几个数就够了：有多少人扫了码、有多少人真的用了，另外还有有多少人第二次还来。
我们一般建议盯复访。门店的生意靠回头客，小程序如果能让回头的人多起来，方向就对了。
反过来，如果扫码的人不少但用的很少。多半是入口或者流程有问题，回头改这两处往往见效最快。
数据不好看别急着加功能。先把已有的入口和流程修顺，比添新花样有用得多。
第三步要落到数据上
小程序有个好处是数据能留下来。谁来过、点了什么，还有多久来一次，这些比一张会员卡有用。
数据用起来才有价值。比如发现某道菜点的人少，可以调整；某类客户三个月没来，可以针对性发券。
门店不缺客户资料，缺的是把资料用起来的动作。小程序正好补这一环。
客户对门店小程序最常提的几个问题
做会员还是做点单
看门店类型。高频消费的门店先做点单，低频的先把会员体系搭起来。
客户不愿意注册怎么办
把注册放到付款之后，或者用一步授权代替填表，门槛就低了。
做好要多久
标准功能两三周能上线。要对接收银和库存的，时间会长一些。
这话常斌当着客户的面也这么说：先跟着客户走一遍店，再画功能清单。
从动线开始
我的建议是别急着列功能，先把自己当客户走一遍门店。走完这一遍，要做什么心里就有数了。
我们团队用上 AI 之后，同类活的效率平均提升了 300%。遇上门店类项目这种活，信服无限习惯先进店体验一次。动手改之前，告诉我你的客户进门之后第一件事做什么。